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5 Pasos Sencillos para Menos Reclamos

Aquí tiene algunos consejos para reducir los reclamos

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Puntos Clave
  • Disminuir la cantidad de reclamos aumentará sus ganancias y mejorará su reputación.
  • Antes de comenzar el trabajo, asegúrese de estar en consonancia con su cliente.
  • La labor de preparación es importante. Asegúrese de tener las herramientas y los materiales apropiados y dedique tiempo a proteger las superficies de manera adecuada.

Si bien es casi imposible calcular el costo real que tienen los reclamos sobre su negocio, no hay dudas de que con el paso del tiempo afectan sus ganancias y, por ende, su reputación. Si bien es imposible eliminar totalmente los reclamos, hay algunos consejos que puede seguir para reducir la frecuencia.

Consejo Uno: Póngase de acuerdo con su cliente
Antes de abrir la primera lata o poner cinta a la primera ventana, asegúrese de estar en consonancia con su cliente sobre el alcance y el resultado deseado del proyecto. Ofrezca una lista detallada de la pintura que se va a utilizar (incluyendo color y acabado), tenga en cuenta la magnitud de la labor de preparación que realizará y el tratamiento que le dará a las zonas problemáticas, como por ejemplo, las que tienen manchas de humedad. Esta es su oportunidad de aclarar en qué consistirá la labor de preparación y cuáles serán los productos que usará y los que no, para resolver cualquier tipo de problema.

Consejo Dos: Los materiales son importantes
Una de las claves para hacer bien cualquier trabajo es elegir bien los materiales de acuerdo a la superficie, a la condición en la que esté dicha superficie y a los resultados deseados. Es muy probable que no obtenga resultados óptimos si la superficie no está preparada ni imprimada correctamente. En otras palabras, no escatime material en la labor de preparación. Invertir un poco más de dinero desde un principio en la tinta, la pintura o el imprimador adecuado le ahorrará costos y tiempo, ya que no tendrá que rehacer el trabajo en un futuro.

Consejo Tres: Prepare y proteja las superficies correctamente
Todos lo sabemos pero no siempre lo hacemos. Sin embargo, preparar y proteger adecuadamente las superficies desde el principio es una manera de garantizar que el trabajo se realice a un buen ritmo, se concluya más rápido y se disminuya el tiempo de limpieza y de retoques.

Consejo Cuatro: Ofrezca una garantía limitada por su trabajo
Todos hemos tenido reclamos que no han estado relacionados directamente con nuestro trabajo sino con la condición de la vivienda o de los materiales. Pasta vieja, instalaciones o defectos estructurales y manchas que vuelven a aparecer son las causas más comunes de reclamos, que ningún trabajo bien realizado ni mucha cantidad de pintura arreglarán de una manera satisfactoria para el cliente. Antes de que le pidan arreglar lo imposible, considere la posibilidad de ofrecer una garantía limitada. Especifique los tipos de problemas que su garantía no cubrirá y los que sí cubrirá. Anexe la garantía al contrato del proyecto y a cualquier contrato adicional relacionado con el proyecto.

Consejo Cinco: Lleve un registro de reclamos
Sería conveniente que cada tanto revisara los principales motivos por los que recibe reclamos. Si hay un problema recurrente, es una señal de que necesita cambiar la manera en la que está resolviendo ese tipo de inconveniente. Si revisa los reclamos regularmente, puede transformar sus problemas pasados en soluciones que le permitan ofrecer óptimos resultados en sus trabajos futuros.

Sin duda alguna, el servicio que ofrezca hoy determinará si le contratarán para hacer un nuevo trabajo en el futuro o le llamarán para retocar uno anterior. Encargarse de cada aspecto de los trabajos como si fuera el más importante, siempre redundará en beneficios. Después de todo, hacer las cosas bien desde el principio es más económico que hacer todo de nuevo.

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